г. Владивосток, В настоящее время, российские дальневосточные судоремонтные предприятия, производители такелажной продукции и промыслового вооружения, а так же компании осуществляющие переоборудование судов, находятся в сложной конкурентной среде. Рынок обслуживания добывающего и транспортного флота прочно занят такими странами, как Китай и Корея. Их себестоимость работ и товаров ниже, а качество выше. Значительно влияют на выбор не в пользу «родных берегов» и сроки производимых работ или время на поставку товаров. В этих условиях уже поздно говорить о причинах упадка отечественной промышленности, необходимо не только выживать, но и развиваться в сложившихся условиях.
Поэтому руководство ООО «Производственные ресурсы» в качестве одной из приоритетных задач своей деятельности определило внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management), обеспечивающей достижение максимальной удовлетворенности постоянных и потенциальных заказчиков оказываемыми услугами.
Основными критериями выполнения заказов являются: конкурентоспособная цена, высокое качество, сроки изготовления и доставки.
Результатом внедрения CRM явилось не только увеличение выручки компании на 40%, но и положительная оценка выполненных заказов. Одним из результатов подобного сотрудничества является работа с одним из лидеров по валовому объему добычи рыбы - «Находкинской базой активного морского рыболовства».
Приведем конкретный пример. В процессе завершения подготовки к путине в порту Находка, экипаж БМРТ «Механик Брызгалин» (принадлежащего НБАМР) выявил неисправность портального грузового блока с рабочей нагрузкой 20 т. Отделом снабжения НБАМР были разосланы запросы на поставку вышеуказанного блока в несколько организаций, осуществляющих снабжение рыбодобывающих компаний. Рассмотренные предложения не удовлетворили заказчика.
Были предложены:
- китайские блоки «неизвестного качества» со сроком поставки от 20 дней,
- корейская продукция, имеющая стоимость изделий в несколько раз выше, чем производимая во Владивостоке,
- бывшие в эксплуатации блоки неизвестных изготовителей с непонятными сроками эксплуатации и техническим состоянием.
На основе анализа коммерческих предложений по установленным критериям стоимости, качества, сроков и условий поставки руководством НБАМР было принято решение о выборе в качестве изготовителя и поставщика необходимой продукции компании ООО «Производственные ресурсы». Заказ на производство грузового блока с рабочей нагрузкой 20 т был выполнен и доставлен собственным автотранспортом в порт Находка в течение 5дней.
Наличие современного оборудования и квалифицированных кадров позволяет нашей компании осуществлять изготовление и более сложных изделий, например, гиневых блоков, рассчитанных на нагрузку 40 т, блоков полиспас (многошкивные блоки) грузоподъемностью так же 40 т.
Качество выпускаемых изделий обеспечивается применяемыми еще советскими ОСТами и ТУ, в которых предусмотрен четырехкратный запас прочности. Например, на уже вышеупомянутый двадцатитонный блок, поставленный НБАМР, был установлен двухрядный роликовый радиальный сферический подшипник, рассчитанный на динамическую грузоподъемность 75 т, в то время как в ранее эксплуатируемом на судне 20 т портальном блоке немецкого производства были вмонтированы 2 подшипника, рассчитанные на общую динамическую нагрузку 40т, обеспечивая всего двукратный запас прочности изделия.
В наступившем году для выполнения заявок сразу двух рыбодобывающих компаний была завершена разработка технической документации и запущены в производство ваерные блоки с рабочей нагрузкой 45 тонн. В отечественной промышленности отсутствует документация на столь крупные траловые блоки.
ООО «Производственные ресурсы», имея значительный опыт, подготовленную материально техническую базу и высококвалифицированные кадры, в состоянии решать самые трудные задачи, поставленные меняющейся технологией рыбодобычи,
Возможности компании ООО «Производственные ресурсы» полностью отвечают современным требованиям рынка и позволяют производить, поставлять и обслуживать сложное и нестандартное оборудование для судов рыбодобывающей отрасли, а внедрение системы CRM обеспечивает индивидуальный подход и учет всех требований заказчиков и своевременное и качественное выполнение заказов.